Полное руководство: Оценка компетенций

Про оценку компетенций "методом 360 градусов".

На нашей платформе можно проводить общую оценку компетенций среди пользователей аккаунта. С помощью такой оценки можно выявить текущий уровень компетенций сотрудников, определить области, требующие развития, и создать условия для более эффективного выполнения сотрудниками своих обязанностей в разных аспектах деятельности.

Что такое оценка компетенций "методом 360 градусов"?

Оценка компетенций "методом 360 градусов" — это всесторонний подход к оценке, при котором сотрудник получает обратную связь о своих компетенциях не только от своего непосредственного руководителя, но и от коллег и подчиненных. Этот метод предоставляет комплексный взгляд на поведение и навыки сотрудника в разных контекстах и ситуациях.

Основные элементы оценки "методом 360 градусов":

• Многосторонняя обратная связь: сотрудник получает оценку своих компетенций с разных точек зрения, что помогает выявить сильные и слабые стороны более объективно.
• Анонимность и честность: обратная связь обычно предоставляется анонимно, что способствует более честным и откровенным отзывам.
• Широкий охват компетенций: гибкий метод позволяет оценить не только профессиональные навыки, но и личные качества, такие как командная работа, лидерские способности, управление временем и т.д.
• Развитие и улучшение: результаты оценки используются для составления плана развития, который помогает сотруднику улучшить свои навыки и адаптировать поведение для достижения лучших результатов.

“Метод 360 градусов” особенно полезен для выявления скрытых проблем и развития управленческих и межличностных навыков, а также для создания культуры открытой и конструктивной обратной связи в организации.

Обратите внимание: данный функционал можно подключить через обращение к менеджерам или на почту help@teachbase.ru.

Как провести оценку компетенций в Teachbase

Процесс проведения оценки компетенций в Teachbase состоит из четырёх шагов:

1. Создать и настроить модель компетенций.
2. Настроить условия запуска и проведения оценки по выбранной модели компетенций.
3. Запустить и провести оценку компетенций.
4. Провести анализ результатов проведенной оценки компетенций.

Обратите внимание:

• Возможность создавать и запускать оценки компетенций в Teachbase доступна пользователям с ролью “менеджер”. Но доступ к результам можно настроить индивидуально перед запуском оценки компетенций.
• Все ответы респондентов (оценивающих) полностью анонимны. Запустивший оценку менеджер видит только общие данные в разрезе ролей, без детализации, кем и кому конкретно была поставлена оценка. Поэтому оценка компетенций полностью безопасна для респондентов, ответы более честные, а ее проведение не приведет к внутренним конфликтам или ухудшению отношений между сотрудниками.

Шаг 1: Создание и настройка модели компетенций

Для создания и настройки новой модели компетенций, нужно в боковом меню кабинета менеджера перейти в раздел “Оценка компетенций”.

Затем нажать на кнопку "Создать модель компетенций".

1. Компетенции. Основная вкладка с моделью компетенций. Модель можно собрать из уже созданных в аккаунте компетенций или создать все компетенции с нуля. Подробнее этот процесс разберём чуть дальше.
2. Шкалы оценки. Настройка набора вариантов ответа для респондентов.
3. Опросы. Настройка наборов вопросов для респондентов.
4. Название. Данная строка не может быть пустой, по умолчанию в ней стоят слова "Новая модель" и время создания модели.
5. Описание. Здесь можно добавить описание модели.
6. Поле, где выбираются, создаются и настраиваются компетенции, подкомпетенции и индикаторы.

Раздел "Компетенции"

После нажатия на кнопку "Добавить компетенции", вам будет предложено выбрать из списка компетенций аккаунта те, которые будут использоваться в данной модели. Либо вы сможете создать необходимые компетенции с нуля.

В данном случае:
Компетенция - это общий набор знаний, навыков и качеств, которые нужно оценить. Например, "лидерство" или "командная работа". Каждая компетенция должна иметь хотя бы одну подкомпетенцию.
Подкомпетенция - это более конкретные аспекты или элементы, которые входят в основную компетенцию. Например, для компетенции "лидерство" подкомпетенциями могут быть "умение мотивировать команду" и "эффективное принятие решений".

К каждой выбранной подкомпетенции создаётся свой индикатор.

Индикатор - это конкретный признак или пример поведения, который демонстрирует уровень подкомпетенции. Например, для подкомпетенции "умение мотивировать команду" индикатором может быть "позитивная обратная связь от команды о поддержке и вдохновении со стороны лидера". К каждому индикатору прикрепляется свой вопрос - на него и будет отвечать респондент (оценивающий), чтобы оценить уровень проявления подкомпетенции у оцениваемого. Для одной и той же подкомпетенции может использоваться несколько индикаторов при необходимости.

Раздел "Шкалы оценки"

Шкалы оценки — это настройка набора уровней или критериев, которые помогают респондентам оценивать, насколько хорошо оцениваемый проявляет определенные навыки или качества. Это варианты ответов на вопросы, которые автоматически прикрепляются к индикаторам.

Количество уровней шкалы = Количеству баллов и используется для расчета оценки. Чем выше проявление навыка, тем выше балл. При этом можно инвертировать шкалу - в настройках вопросов в опросах.

Раздел "Опросы"

Так как в оценке могут участвовать разные оценивающие (роли в оценке): руководитель, коллеги, клиенты, самооценка и т.д, то для корректной постановки вопроса могут потребоваться разные варианты вопросов и ответов на одни и те же индикаторы. Создавая опрос, вы прикрепляете к каждому индикатору соответствующую формулировку вопроса. Каждый респондент, в соответствии со своей ролью в оценке и опросом, будет отвечать на вопросы выбирая в качестве варианта ответа один из стандартных вариантов (критериев) заданных вами в “Шкале оценки” (полностью согласен, скорее не согласен и т.д.). При необходимости, для каждого вопроса можно изменить стандартную формулировку вариантов ответа. Созданный опрос можно скопировать - и вносить необходимые изменения уже в копию.

Для создания первого опроса нужно нажать на кнопку "Новый опрос".

1. Вопросы. Основная вкладка с вопросами к каждому индикатору.
2. Внешний Вид. В данном разделе можно добавить вводный и завершающий текст для опроса.
3. Название. Данная строка не может быть пустой, по умолчанию в ней стоят слова "Новый опрос" и время создания опроса.
4. Описание. Здесь можно добавить описание вашего опроса.
5. Добавить ответ "Не знаю" ко всем вопросам. Автоматически добавляет вариант "Не знаю" ко всем вопросам. Данный вариант не будет прибавлять баллы при расчёте оценки.
6. Добавить вопрос. К каждому созданному ранее индикатору можно добавить один или несколько вопросов.

После того как все 3 компонента “Модели компетенций” в Teachbase настроены, можно переходить к настройкам запуска оценки.

Шаг 2: Настройка условий запуска и проведения оценки компетенций

Если вы только что создали новую модель компетенций и ее полностью настроили, то к настройке условий запуска и проведения оценки компетенций можно перейти просто нажав на кнопку “Перейти к созданию оценки”: Либо в боковом меню кабинета менеджера перейти в раздел “Оценка компетенций”, открыть вкладку “Оценки” и нажать на кнопку “Запустить новую оценку”.
Если вы уже ранее проводили какую-либо оценку и хотите запустить ее повторно, нужно перейти в раздел “Оценка компетенций”, открыть вкладку “Оценки”, выбрать нужную и нажать на кнопку “Перезапустить оценку”.

Запуск новой оценки

1. Выбор модели. Позволяет выбрать модель компетенций, по которой будет происходить оценка.
2. Настройка ролей. Здесь устанавливаются роли респондентов в оценке (руководитель, коллеги, клиенты, самооценка и т.д).
3. Пользователи. В этом разделе выбираем оцениваемых и оценивающих.
4. Настройка запуска. Здесь можно настроить доступ к результатам оценки.
5. Название. Данная строка не может быть пустой, по умолчанию в ней стоят слова "Новая оценка" и время создания оценки.
6. Описание. Здесь можно добавить описание оценки.
7. Выберите модель компетенций. Выбор одной из созданных ранее моделей компетенций, по которой будет происходить оценка.
8. Компетенции. Компетенции, подкомпетенции и индикаторы в выбранной модели.
9. Шкала оценки. Шкала оценки в выбранной модели.
10. Опросы. Опросы в выбранной модели.
11. Редактировать модель. Возможность отредактировать выбранную модель перед запуском оценки.

Настройка ролей

1. Название роли. Вы можете изменить название по умолчанию, нажав на данное поле.
2. Опрос. Выбор опроса для каждой из ролей.
3. Вес роли. Отвечает за то, насколько сильно будут влиять на оценку выставленные пользователем баллы.
4. Новая роль. Можно создать и настроить новую роль.

Обратите внимание: роли в оценке никак не связаны с ролями в системе. Они учитываются только в оценке компетенций и влияют на подсчёт результатов оценки.

Пользователи

В этом разделе мы определяем респондентов и распределяем оценивающих в соответсвтии с их ролями. Для выбора респондентов нужно нажать кнопку "Добавить сотрудников". После переноса нужных сотрудников в правую часть таблички откроется возможность произвести детальные настройки по каждому респонденту.

1. Список оцениваемых. Все сотрудники, которые будут оцениваться.
2. Списки оценивающих по ролям. Детальная настройка оценивающих по каждому сотруднику.
3. Добавить сотрудников. Выбор конкретных оценивающих для каждой заданной на предыдущем шаге роли. Добавлять оценивающих в каждую роль необязательно. Каждый оценивающий может выступать только в одной роли по каждому сотруднику.

Настройки запуска

В этом разделе можно настроить определённым пользователям доступ к просмотру результатов оценки по всем респондентам.

Обратите внимание: В первом релизе, реализована ручная настройка доступа к просмотру результатов только по всем оцениваемым сразу. Результаты индивидуальных оценок (то есть оценок конкретных пользователей и их компетенций) будут доступны всем, кто имеет права на просмотр результатов по всем оцениваемым. Наставники будут видеть результаты только по своим подопечным - дополнительно для этого ничего в системе настраивать не нужно, достаточно созданных правил “Наставничества”.

Шаг 3: Запуск и проведение оценки компетенций

После того, как все параметры для запуска оценки настроены, можно запустить оценку нажав на соответствующую кнопку - “Запустить оценку”. Все запущенные оценки будут отображаться в разделе “Оценка компетенций” на вкладке “Оценки” -> “Готовые оценки” со статусом “Активно”.

После запуска оценки всем, кто является респондентом (оценивающим):

• Будет отправлено email-уведомление о необходимости прохождения опроса для оценки компетенций.
• Отобразится информационный баннер в личном кабинете (и у менеджера, и ученика) о том, что есть не пройденные опросы для оценки компетенций.

Шаг 4: Анализ результатов проведенной оценки компетенций

После того, как будет собрано достаточное количество ответов на вопросы оценки, следует остановить оценку - нажав на кнопку “Завершить” у соответствующей оценки в разделе “Оценка компетенций” на вкладке “Оценки” -> “Готовые оценки”:

Чтобы увидеть результаты проведенной оценки, нужно нажать на кнопку “Смотреть результаты”.

1. По компетенциям. Общий результат оценки по компетенциям.
2. По сотрудникам. Общий результат оценки по сотрудникам.
3. Поиск по компетенции/подкомпетенции/индикатору. Поиск по названию компетенции, подкомпетенции или индикатора.
4. Все уровни. Фильтр, где можно выбрать уровень отображения информации:
   • Все уровни;
   • Только компетенции;
   • Компетенции и подкомпетенции.

Результаты по компетенциям

• Индикатор

  Колонка “Сред. знач.” - среднее значение индикатора по ответам среди всех оценивающих

  

  Как рассчитывается: (сумма всех ответов на конкретный индикатор среди всех оценивающих) / Количество ответов

  Пример: допустим, у нас трое оцениваемых: Иванов, Петров и Сидоров. Их оценили некоторое количество пользователей с ролями Руководитель, Подчиненный, Коллега.

  Значение для столбца “Сред. знач.” будет считаться следующим образом: (среднее значение в индикаторе от роли Руководитель, Подчиненный и Коллега для Иванова + аналогично среднее значение для Петрова + аналогично среднее для Сидорова) / Количество оцениваемых

  Колонка с названием конкретной роли в оценке (cамооценка, коллеги, руководители и т.д.) - среднее значение индикатора по ответам среди всех оценивающих по каждой конкретной роли

  

  Как рассчитывается: (сумма ответов на конкретный индикатор среди оценивающих с конкретной ролью) / Количество ответов

  Пример: допустим, у нас трое оцениваемых: Иванов, Петров и Сидоров. Их оценили некоторое количество пользователей с ролью Руководитель.

  Значение для столбца “Руководители” будет считаться следующим образом: (сумма ответов в индикаторе от роли Руководитель для Иванова + аналогично для Петрова + аналогично для Сидорова) / Количество ответов

• Подкомпетенция

  Колонка “Сред. знач.” - среднее значение подкомпетенции по ответам среди всех оценивающих

  

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по конкретной подкомпетенции) / Количество ответов

  Колонка с названием конкретной роли в оценке (cамооценка, коллеги, руководители и т.д.) - среднее значение подкомпетенции по ответам среди всех оценивающих по каждой конкретной роли

  

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по конкретной подкомпетенции среди оценивающих с конкретной ролью) / Количество ответов

• Компетенция

  Колонка “Сред. знач.” - среднее значение компетенции по ответам среди всех оценивающих

  

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по конкретной компетенции) / Количество ответов

  Колонка с названием конкретной роли в оценке (cамооценка, коллеги, руководители и т.д.) - среднее значение компетенции по ответам среди всех оценивающих по каждой конкретной роли

  

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по конкретной компетенции среди оценивающих с конкретной ролью) / Количество ответов

Результаты по сотрудникам

• Среднее значение по компетенциям по конкретному оцениваемому

  Колонка “Сред. знач.” - среднее значение по всем компетенциям исходя из ответов оценивающих по всем ролям (самооценка, коллеги, руководители и т.д.) по конкретному оцениваемому

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по всем компетенциям среди всех оценивающих по конкретному оцениваемому) / Количество ответов

  Колонка с названием конкретной роли в оценке (cамооценка, коллеги, руководители и т.д.) - среднее значение по всем компетенциям исходя из ответов оценивающих по конкретной роли по конкретному оцениваемому

  Как рассчитывается: (сумма ответов среди всех индикаторов по всем компетенциям среди оценивающих с конкретной ролью по конкретному оцениваемому) / Количество ответов

• Среднее значение по компетеницям по всем оцениваемым

  Колонка “Сред. знач.” - среднее значение компетенции по ответам среди всех оценивающих

  Как рассчитывается: описание расчета этого показателя приводился в пункте “Вкладка “По компетенциям” на странице просмотра результатов”.

  Колонка с названием конкретной роли в оц енке (cамооценка, коллеги, руководители и т.д.) - среднее значение по всем компетенциям по ответам среди всех оценивающих по каждой конкретной роли

  Как рассчитывается: описание расчета этого показателя приводился в пункте “Вкладка “По компетенциям” на странице просмотра результатов”.

• Разница показателей конкретного оцениваемого со средним показателем по всем оцениваемым.

  Как рассчитывается: (ср. значение конкретного оцениваемого - ср. значение по всем оцениваемым) / ср. значение по всем оцениваемым

Результаты по компетенциям конкретного сотрудника

Если нажать на строку с именем оцениваемого на странице результатов, то откроются результаты по конкретному сотруднику.

1. Результат конкретного сотрудника.
2. Результат по всем оцениваемым.
3. Разница показателей конкретного сотрудника со средним показателем по всем оцениваемым.

Как рассчитываются показатели для компетенции, подкомпетенции и индикатора: описание расчета этих показателей приводилось в пункте “Вкладка “По компетенциям” на странице просмотра результатов”.

Перезапуск ранее проведенных оценок

Если вы уже ранее проводили какую-либо оценку и хотите запустить ее повторно, нужно перейти в раздел “Оценка компетенций”, открыть вкладку “Оценки”, выбрать нужную и нажать на кнопку “Перезапустить оценку”. Далее, скорректировать необходимые настройки и респондентов (оценивающих) и оцениваемых и запустить оценку.

Особенности и ограничения бета-версии

• Результаты оценок можно увидеть только в интерфейсе системы. Нет выгрузки файлом.
• Пользователи с ролью “ученик” не могут самостоятельно увидеть свои индивидуальные результаты оценки компетенций.
• Нет профиля компетенций (заранее заданные эталонные значения, с которыми сравниваются показатели оценки компетенций). Сравнение показателей оцениваемых происходит только со средними показателями от уже проведенных оценок.
• Нет push-уведомлений о необходимости пройти опрос на оценку компетенций, только email-уведомления.
• Нет возможности удобно увидеть динамику изменения оценки (если ее перезапускали несколько раз). Только результаты по каждой проведенной оценке.